Radio Star Terrassa 100.5 Fm --- La Cultural de Terrassa

Els autobusos de Terrassa renoven la certificació d´Aenor per la qualitat del seu servei a la ciutat

L’empresa Transports Municipals d’Egara SA, titular del servei d’autobusos urbans del municipi, ha renovat la certificació de la norma de qualitat UNE-EN 13816 per a totes les seves línies. L’Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) va atorgar la certificació l’any passat i aquest any ha decidit renovar-la atès que el servei manté els nivells de qualitat.

El certificat Marca AENOR N de servei de transport públic de passatgers es basa en la Norma europea UNE-EN 13816. El seu principal objectiu és apropar els sistemes de qualitat al transport públic, posant especial atenció en les necessitats i expectatives dels usuaris.

Les empreses certificades per AENOR amb aquesta norma compleixen uns compromisos de qualitat molt concrets i específics en diferents àmbits que afecten directament al viatger:

Confort (seients, espai, acompliment del conductor, neteja, grau d'ocupació)
Seguretat (prevenció de sinistres)
Temps (horaris, freqüències, fiabilitat, regularitat)
Atenció al viatger (relació amb el client, satisfacció, reclamacions)
Informació al públic (en taquilles, parades)
Impacte ambiental (emissions contaminants, soroll o consums)

Per obtenir aquest certificat, AENOR realitza diverses auditories, una de les quals basada en el procediment de el ‘client misteriós’: durant dos dies, l'auditor es fa passar per un client qualsevol sense donar a conèixer la seva identitat per comprovar si la companyia de transport públic de passatgers compleix amb els requisits contemplats en la norma. També es fan enquestes de satisfacció als clients. Cada línia s’analitza individualment per valorar si compleix o no les exigències de qualitat marcades per la norma. En el cas de Terrassa, la certificació abasta totes les línies dels autobusos urbans del municipi.

L’alcalde de Terrassa, Pere Navarro, ha mostrat la seva satisfacció per aquesta renovació que, ha dit, “confirma l’elevat nivell del servei d’autobusos urbans, fruit de la decidida aposta que estem fent pel transport públic”. Navarro ha reiterat també “el compromís de continuar mantenint i millorant aquesta qualitat per a conservar aquest reconeixement que se’ns ha atorgat”.